〜ヤクルトスワローズのファンクラブ運営の裏側を公開！NPSを活用した、ファンの声を拾い上げる手法とは？〜 自社のサービスを改善するためにアンケートを実施しても、次のアクションにつながらない…。そのような悩みを抱えるカスタマーサポート担当者や経営者の間で話題になっているのが、NPS調査（※）だ。 ※ネット・プロモーター・スコア：顧客が自社ブランドにどれだけ愛着をもっているのかを調査する手法 プロ野球球団「東京ヤクルトスワローズ … 続きを読む ヤクルトはいかにファンの声を拾い上げるのか？NPSを活かしたファンクラブ運営術