「カスタマーサポート」における課題を解決した事例がまとまっているページです。BtoB／BtoC双方における、顧客対応を効率化する方法を紹介します。お問い合わせを一元管理するZendeskのようなCSツールから、Intercom等のリアルタイムチャットツール、そしてメールワイズやメールディーラーといったメールグループウェアなどの活用事例が集まっています。

カスタマーサポート 48

顧客継続率99.4％！ユーザーの不安を解消するエンジニア「CRE」をhokanが導入した理由

「人と情報」を紡ぎ、循環させる。SmartHRサーキュレーションマーケティングの全容

Pairs × タップル誕生のCSトップが現場を語る！KPI管理やメンバー育成、どうしてる？

信じていないKPIは、誰も追わない。混乱状態を乗り越えた、カスタマーサクセスの軌跡

売上だけで満足度は測れない。NPSで顧客と「対話する」Reluxのサービス改善

40人で7,000社を支援！「ボランチ」として顧客を支援するカスタマーサクセスとは

「サービス活用率10%」からの逆転劇。Repro流カスタマーサクセスの始め方

botを育てて、人も育てる！急成長を遂げる「CASH」のカスタマーサポート運営

広告分析を自動化し、CSが社内報を発行。長寿タイトル「グリモア」を支える組織体制

13ヵ国語700万ユーザーが使うカレンダーシェアアプリ「TimeTree」成長の裏側

「インスタ映え」のコツも伝授！？ STORES.jpのカスタマーサポート

通勤ラッシュを緩和する！入場規制をプッシュ通知で配信する、東急線アプリ運営の裏側

カスタマーサクセスは「攻め」ではなく「伴走」。顧客を成功へ導く最短ステップとは

「二刀流」のbot活用！効率と利用率を上げる、新しいカスタマーサービスの在り方とは

「データに溺れない」KPI設定がキモ！解約率を半減させた、攻めのサービス改善とは

「botは人力で育てるペコ！」グルメQ&Aアプリ「ペコッター」のチャットボット活用法

「NPSとは」基礎から応用まで。現場での実例集【5選】・計測用ツールを徹底解説

カスタマーサポートもデータで語る時代！数字を根拠に周りを巻き込む、その方法とは？

サービス改善には「ユーザーの声」を！10分で導入可能なカスタマーサポートツールとは

「数をさばく」CSからの脱却！サービス価値を高めるために進化するココナラのCSチーム

東京メトロは顧客の声で進化する！オフラインでもできる、NPSを利用したサービス改善

顧客の声を集めて商品化！年間4,600件もの声を集めた、無印良品の「IDEA PARK」運営術

「カスタマーサクセス」を意識したことはない。自然に神対応を実現した、CSの理想形

Apple、Amazon、世界的企業が導入する指標NPS。無料、5分でNPSを測定する方法とは

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疑問に回答するだけのCSは不十分！「ファンを作るCS」を実現する、サポート体制とは

チャットでユーザーの声を拾い、即改善！Intercomで作るカスタマーサクセス体制

進化し続けるECサイト運営！「聞くのをためらう」疑問も引き出す、「チャット」活用術

無料＆日本語化！「Trello」でタスク管理がラクになる！使い方・始め方を解説します

ZendeskとCallConnectの連携が鍵！1人で月500件の問い合わせに対応できる仕組みとは

単なる「効率化」では質が犠牲になる。使うべき場所で使う、ITツールの活かし方

Appcuseはサービスをスタートしたときに、「チャット」をこう使った

電話対応をITで効率化！お客様を待たせない、クラウドAPIを活用した通話システム

IT初心者でもすぐ使える！メール対応を効率化するカスタマーサポートツールとは

プロダクト改善における「神の声」を聞こう カスタマーサポート最前線！

転職に関する相談まで対応！「転職会議」のCS体制を改善したZendesk・Insightsとは

「効率と質」を兼ね備えた顧客対応の仕組みをつくる、メール共有システムの使い方とは

全てはお客様のため！「人にしかできないこと」を提供するオンラインCSツール活用法

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ユーザーの「不満度ゼロ」が目標！1人ひとりに本気で向き合うミクシィの顧客対応とは

エンジニアこそカスタマーサポートを！CSツールとBotの連携が生んだ社内体制とは

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15,000社のクライアントを少数精鋭の組織で捌く！カスタマーサポートの仕組み化

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