「カスタマーサポート」における課題を解決した事例がまとまっているページです。BtoB／BtoC双方における、顧客対応を効率化する方法を紹介します。お問い合わせを一元管理するZendeskのようなCSツールから、Intercom等のリアルタイムチャットツール、そしてメールワイズやメールディーラーといったメールグループウェアなどの活用事例が集まっています。

カスタマーサポート 46

Pairs × タップル誕生のCSトップが現場を語る！KPI管理やメンバー育成、どうしてる？

信じていないKPIは、誰も追わない。混乱状態を乗り越えた、カスタマーサクセスの軌跡

売上だけで満足度は測れない。NPSで顧客と「対話する」Reluxのサービス改善

40人で7,000社を支援！「ボランチ」として顧客を支援するカスタマーサクセスとは

「サービス活用率10%」からの逆転劇。Repro流カスタマーサクセスの始め方

botを育てて、人も育てる！急成長を遂げる「CASH」のカスタマーサポート運営

広告分析を自動化し、CSが社内報を発行。長寿タイトル「グリモア」を支える組織体制

13ヵ国語700万ユーザーが使うカレンダーシェアアプリ「TimeTree」成長の裏側

「インスタ映え」のコツも伝授！？ STORES.jpのカスタマーサポート

通勤ラッシュを緩和する！入場規制をプッシュ通知で配信する、東急線アプリ運営の裏側

カスタマーサクセスは「攻め」ではなく「伴走」。顧客を成功へ導く最短ステップとは

「二刀流」のbot活用！効率と利用率を上げる、新しいカスタマーサービスの在り方とは

「データに溺れない」KPI設定がキモ！解約率を半減させた、攻めのサービス改善とは

「botは人力で育てるペコ！」グルメQ&Aアプリ「ペコッター」のチャットボット活用法

「NPSとは」基礎から応用まで。現場での実例集【5選】・計測用ツールを徹底解説

カスタマーサポートもデータで語る時代！数字を根拠に周りを巻き込む、その方法とは？

サービス改善には「ユーザーの声」を！10分で導入可能なカスタマーサポートツールとは

「数をさばく」CSからの脱却！サービス価値を高めるために進化するココナラのCSチーム

東京メトロは顧客の声で進化する！オフラインでもできる、NPSを利用したサービス改善

顧客の声を集めて商品化！年間4,600件もの声を集めた、無印良品の「IDEA PARK」運営術

「カスタマーサクセス」を意識したことはない。自然に神対応を実現した、CSの理想形

Apple、Amazon、世界的企業が導入する指標NPS。無料、5分でNPSを測定する方法とは

中小企業向けの営業は「サイエンス」？ freeeの「ITを注入する」営業組織とは

疑問に回答するだけのCSは不十分！「ファンを作るCS」を実現する、サポート体制とは

チャットでユーザーの声を拾い、即改善！Intercomで作るカスタマーサクセス体制

進化し続けるECサイト運営！「聞くのをためらう」疑問も引き出す、「チャット」活用術

無料＆日本語化！「Trello」でタスク管理がラクになる！使い方・始め方を解説します

ZendeskとCallConnectの連携が鍵！1人で月500件の問い合わせに対応できる仕組みとは

単なる「効率化」では質が犠牲になる。使うべき場所で使う、ITツールの活かし方

Appcuseはサービスをスタートしたときに、「チャット」をこう使った

電話対応をITで効率化！お客様を待たせない、クラウドAPIを活用した通話システム

IT初心者でもすぐ使える！メール対応を効率化するカスタマーサポートツールとは

プロダクト改善における「神の声」を聞こう カスタマーサポート最前線！

転職に関する相談まで対応！「転職会議」のCS体制を改善したZendesk・Insightsとは

「効率と質」を兼ね備えた顧客対応の仕組みをつくる、メール共有システムの使い方とは

全てはお客様のため！「人にしかできないこと」を提供するオンラインCSツール活用法

技術者にも「顧客の声」との接点を！ サービスのあるべき姿を導くチャット活用法

ユーザーの「不満度ゼロ」が目標！1人ひとりに本気で向き合うミクシィの顧客対応とは

エンジニアこそカスタマーサポートを！CSツールとBotの連携が生んだ社内体制とは

デザイナー領域の新卒採用を最適化！特化型・採用媒体が使うヘルプチャットツール

お客様の声をリアルタイムで社員へ 宅配クリーニング「リネット」のチャット活用法

名刺管理・Sansanの裏側 目指すのはユーザーが疑問を「自己解決」できる仕組み

月1,000件を超える「お問合せメール」を捌く！PIXTA流の仕組み化とは

クラウド型コールセンターシステムで実現！オペレーター間の業務配分が、CS対応を最適化

UIが良いのは当たり前、大切なのは「ユーザーサポート」 グッドパッチのCS哲学

15,000社のクライアントを少数精鋭の組織で捌く！カスタマーサポートの仕組み化

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