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INTERVIEW
営業・CS
「順調に成長中」の新卒が25％→67％に。セールス・イネーブルメントによる育成改革の全貌
1年前
営業・CS 80
「営業」「カスタマーサポート」「カスタマーサクセス」といった顧客体験（CX）の改善に関する課題を解決した事例が集まっているページです。
INTERVIEW
営業・CS
「売れない理由」はマインドにあり？ 主導権を握りきる、エンタープライズ営業の極意
2年前
INTERVIEW
営業・CS
2,400件の失注データから要因を分析！マツリカ流「セールス・イネーブルメント」とは
2年前
INTERVIEW
営業・CS
個人の「成約件数」は追わない。セールスをデータで仕組み化し、人に依存させない方法
3年前
INTERVIEW
営業・CS
顧客が解決したい「真の痛み」とは何か？ SaaSの「死の谷」から1年で抜け出した方法
3年前
INTERVIEW
営業・CS
7割のリードをどう「追客」する？ ベルフェイスの成長を加速する、SDRチームの挑戦
3年前
INTERVIEW
営業・CS
「最強の営業組織」を創る！Sansan「セールス・イネーブルメント」による改革の全貌
3年前
INTERVIEW
営業・CS
顧客課題にどうアプローチする？1年で売上3倍を達成した、SmartHRの営業ノウハウとは
4年前
INTERVIEW
営業・CS
信じていないKPIは、誰も追わない。混乱状態を乗り越えた、カスタマーサクセスの軌跡
4年前
INTERVIEW
営業・CS
売上だけで満足度は測れない。NPSで顧客と「対話する」Reluxのサービス改善
4年前
INTERVIEW
営業・CS
40人で7,000社を支援！「ボランチ」として顧客を支援するカスタマーサクセスとは
4年前
INTERVIEW
営業・CS
「サービス活用率10%」からの逆転劇。Repro流カスタマーサクセスの始め方
4年前
INTERVIEW
営業・CS
botを育てて、人も育てる！急成長を遂げる「CASH」のカスタマーサポート運営
4年前
INTERVIEW
営業・CS
広告分析を自動化し、CSが社内報を発行。長寿タイトル「グリモア」を支える組織体制
4年前
INTERVIEW
営業・CS
13ヵ国語700万ユーザーが使うカレンダーシェアアプリ「TimeTree」成長の裏側
4年前
INTERVIEW
営業・CS
「インスタ映え」のコツも伝授！？ STORES.jpのカスタマーサポート
4年前
INTERVIEW
営業・CS
月の商談数が4倍に！声とスピードで勝負する、ビズリーチ流インサイドセールスの極意
5年前
INTERVIEW
営業・CS
生涯リピート率100%を目指す！「街の不動産屋さん」のSalesforce活用術
5年前
TIPS
営業・CS
Gmailを「Excelのように」使える！？メールを最強の武器にする拡張機能「Streak」とは
5年前
INTERVIEW
営業・CS
動画で1,200人の営業トークをレベルUP！サービス登録率90%を達成した方法とは
5年前
INTERVIEW
営業・CS
通勤ラッシュを緩和する！入場規制をプッシュ通知で配信する、東急線アプリ運営の裏側
5年前
INTERVIEW
営業・CS
カスタマーサクセスは「攻め」ではなく「伴走」。顧客を成功へ導く最短ステップとは
5年前
INTERVIEW
営業・CS
全員が未経験から立ち上げ！受注率2.5倍、MFクラウド経費のインサイドセールスとは
5年前
INTERVIEW
営業・CS
「二刀流」のbot活用！効率と利用率を上げる、新しいカスタマーサービスの在り方とは
5年前
INTERVIEW
営業・CS
「データに溺れない」KPI設定がキモ！解約率を半減させた、攻めのサービス改善とは
5年前
INTERVIEW
営業・CS
「botは人力で育てるペコ！」グルメQ&Aアプリ「ペコッター」のチャットボット活用法
5年前
TIPS
営業・CS
「NPSとは」基礎から応用まで。現場での実例集【5選】・計測用ツールを徹底解説
5年前
INTERVIEW
営業・CS
報告資料を「半分」にしても、受注単価は150%増！顧客の期待に応える、ムダのなくし方
5年前
INTERVIEW
営業・CS
カスタマーサポートもデータで語る時代！数字を根拠に周りを巻き込む、その方法とは？
5年前
INTERVIEW
営業・CS
サービス改善には「ユーザーの声」を！10分で導入可能なカスタマーサポートツールとは
5年前
INTERVIEW
営業・CS
東京メトロは顧客の声で進化する！オフラインでもできる、NPSを利用したサービス改善
6年前
INTERVIEW
営業・CS
創業300年、中川政七商店のIT化！社内の名刺を共有する「CAMCARD」で作る顧客基盤
6年前
INTERVIEW
営業・CS
データ分析の前に、見るべきものとは？エグゼクティブを説き伏せる、データ分析術
6年前
INTERVIEW
営業・CS
日本郵便の大改革！1拠点で50,000枚超、名刺をすべてデータ化する「Sansan」の活用法
6年前
INTERVIEW
営業・CS
結果を出せる営業は「顧客管理」が違う！成約数5倍を達成した、Salesforce活用術
6年前
INTERVIEW
営業・CS
孫正義も唸った！「論理」と「感情」を操り、人に意思決定させるフレームワークとは？
6年前
INTERVIEW
営業・CS
「カスタマーサクセス」を意識したことはない。自然に神対応を実現した、CSの理想形
6年前
TIPS
営業・CS
Apple、Amazon、世界的企業が導入する指標NPS。無料、5分でNPSを測定する方法とは
6年前
INTERVIEW
営業・CS
中小企業向けの営業は「サイエンス」？ freeeの「ITを注入する」営業組織とは
6年前
INTERVIEW
営業・CS
疑問に回答するだけのCSは不十分！「ファンを作るCS」を実現する、サポート体制とは
6年前
INTERVIEW
営業・CS
営業の確度が数倍に！提案書を紙から「プロトタイプ」に変えたことで、起きた変化とは
6年前
INTERVIEW
営業・CS
チャットでユーザーの声を拾い、即改善！Intercomで作るカスタマーサクセス体制
6年前
INTERVIEW
営業・CS
進化し続けるECサイト運営！「聞くのをためらう」疑問も引き出す、「チャット」活用術
6年前
TIPS
営業・CS
伸び悩む売上は、営業チームの力で解決。エクセル管理からの脱却や、テレアポ効率化の事例を紹介！
6年前
TIPS
営業・CS
営業を効率化！メール、DM、電話、訪問…チャネルごとの最新手法を紹介
6年前
INTERVIEW
営業・CS
ZendeskとCallConnectの連携が鍵！1人で月500件の問い合わせに対応できる仕組みとは
6年前
INTERVIEW
営業・CS
単なる「効率化」では質が犠牲になる。使うべき場所で使う、ITツールの活かし方
6年前
TIPS
営業・CS
Appcuseはサービスをスタートしたときに、「チャット」をこう使った
7年前
INTERVIEW
営業・CS
電話対応をITで効率化！お客様を待たせない、クラウドAPIを活用した通話システム
7年前
INTERVIEW
営業・CS
IT初心者でもすぐ使える！メール対応を効率化するカスタマーサポートツールとは
7年前
INTERVIEW
営業・CS
「モノが悪いから売れない」とは言わせない。営業マンがGitHubを使うと組織が変わる
7年前
INTERVIEW
営業・CS
転職に関する相談まで対応！「転職会議」のCS体制を改善したZendesk・Insightsとは
7年前
INTERVIEW
営業・CS
【後編】「死に筋」を「成約」に導く！マーケティングと営業の役割分担で販売活動を革新
7年前
INTERVIEW
営業・CS
【前編】「死に筋」を「成約」に導く！マーケティングと営業の役割分担で販売活動を革新
7年前
INTERVIEW
営業・CS
新規営業を「受注までやりきる」気持ちになる！ リードへのフォローがぐっと楽になる顧客管理ツール
7年前
INTERVIEW
営業・CS
「効率と質」を兼ね備えた顧客対応の仕組みをつくる、メール共有システムの使い方とは
7年前
INTERVIEW
営業・CS
全てはお客様のため！「人にしかできないこと」を提供するオンラインCSツール活用法
7年前
INTERVIEW
営業・CS
技術者にも「顧客の声」との接点を！ サービスのあるべき姿を導くチャット活用法
7年前
INTERVIEW
営業・CS
ユーザーの「不満度ゼロ」が目標！1人ひとりに本気で向き合うミクシィの顧客対応とは
7年前
INTERVIEW
営業・CS
エンジニアこそカスタマーサポートを！CSツールとBotの連携が生んだ社内体制とは
7年前
INTERVIEW
営業・CS
労働集約型の営業スタイルから脱却！ジョブウェブのマーケティング自動化術
7年前
INTERVIEW
営業・CS
アナログな営業組織をデジタル化！魚をスマホで注文できる「魚ポチ」の躍進の裏側
7年前
INTERVIEW
営業・CS
大量の名刺情報を常に手元に！「Sansan」のクラウド名刺管理がビジネスライフを変革
7年前
INTERVIEW
営業・CS
情報共有する奴が偉い！「役割分担＋日々発信」のエンジニア文化が組織全体を強くする
7年前
INTERVIEW
営業・CS
遠隔地のお客様へオンラインでセミナー・個別面談！コストを抑えて「顧客満足」を刷新
7年前
INTERVIEW
営業・CS
組織合併の課題を解決！全国に散らばる2社の営業マンに「共通の営業基盤」を作る
7年前
INTERVIEW
営業・CS
デザイナー領域の新卒採用を最適化！特化型・採用媒体が使うヘルプチャットツール
7年前
INTERVIEW
営業・CS
お客様の声をリアルタイムで社員へ 宅配クリーニング「リネット」のチャット活用法
7年前
INTERVIEW
営業・CS
名刺管理・Sansanの裏側 目指すのはユーザーが疑問を「自己解決」できる仕組み
7年前
INTERVIEW
営業・CS
KPIの可視化が「数字で話す」文化を作った！ビズリーチ流・セールスフォース活用法
7年前
INTERVIEW
営業・CS
月1,000件を超える「お問合せメール」を捌く！PIXTA流の仕組み化とは
7年前
INTERVIEW
営業・CS
テレアポからの商談獲得数が10倍に！リードナーチャリングが新規営業を変えた！
7年前
INTERVIEW
営業・CS
クラウド型コールセンターシステムで実現！オペレーター間の業務配分が、CS対応を最適化
7年前
INTERVIEW
営業・CS
脱・エクセル！62,000件の営業見込みリストを正確に管理するビジネス情報管理ツール
7年前
INTERVIEW
営業・CS
営業マンの個人商店化を脱却 名刺という営業資産の共有が、成果を最大化するチームを作る！
7年前
INTERVIEW
営業・CS
名刺管理のSansan 顧客拡大の契機は「訪問禁止！」オンライン営業で商談が倍増
7年前
INTERVIEW
営業・CS
脱・数字のアナログ管理！すべての営業マンの手元に、最新のデータを届ける方法とは
7年前
INTERVIEW
営業・CS
数字を見せれば変わる！世界中のアプリ市場データを手元に届ける情報サービス
7年前
INTERVIEW
営業・CS
UIが良いのは当たり前、大切なのは「ユーザーサポート」 グッドパッチのCS哲学
7年前
INTERVIEW
営業・CS
15,000社のクライアントを少数精鋭の組織で捌く！カスタマーサポートの仕組み化
7年前