〜ユーザー数が1年で約180万人増！AIによる広告ターゲット最適化やFacebookダイナミック広告など、「工数を抑えて成果を上げる」広告運用ノウハウ〜

手作り作品の販売・購入が楽しめる国内最大のハンドメイドマーケット「minne（ミンネ）」。

同サービスはユーザー数、流通額、作品数ともに右肩上がりだ。特にユーザー数に関しては、ここ1年で新規ユーザー約180万人を獲得したという。

▼作品数は500万点、アプリダウンロード数は700万件を突破（2017年3月23日時点）

minneのマーケティングチームでは、ここ1年、新規ユーザーの獲得に注力してきたそうだ。例えば、これまで「力技」で行っていた広告運用に、AIを活用した「Cross Xプログラマティックプラットフォーム」による予測分析や、Facebookの「ダイナミック広告」といったテクノロジーを導入したという。

その結果、アプリインストール広告のコンバージョン数は4倍に。また、広告の運用工数の削減にも成功した。

今回は同チームの池田 あずささんと平木 誠さんに、その取り組み概要から今後の展望まで、詳しくお話を伺った。

CPIを抑えた広告運用で、工数に見合うリーチ数が担保できなかった

池田　私は、minne事業部マーケティングチームのリーダーをしています。アプリダウンロード数の拡大を最大の目的として、各種プロモーションや媒体社、代理店との窓口を担当しております。

平木　私も同じくマーケティングチームのひとりとして、アプリのダウンロード数を増やすための施策や、販促系のキャンペーンなどに携わっています。

▼左：平木さん、右：池田さん

池田　「minne」は2012年にスタートした、国内最大のハンドメイドマーケットです。マーケティングチームでは、ここ1年、特に新規ユーザーの獲得に注力してきました。

「ハンドメイド」というと、やはり女性のイメージが強く、現状は女性のユーザーが多いですね。ですがこれからは、性別や年齢を問わず使っていただけるサービスにしていきたいと考えています。

▼ハンドメイドマーケット「minne」のトップページ

そのため、今までハンドメイドに関心がなかった層にも、Webでのリーチを試みていました。

しかし最初は、CPIを抑えた広告運用を進めていった結果、リーチ対象が狭まってしまい、運用工数に見合うターゲットボリュームが担保できなくなったんです。

広告配信にAIを活用！運用工数は減り、コンバージョン数は4倍に

池田　そこで、広告の配信をより最適化するために、Appier社が提供する、AIを活用した「CrossX プログラマティックプラットフォーム」を導入し、その機能のひとつである「CrossX アプリインストール」を活用しました。

「CrossX アプリインストール」を使うと、アプリやWebサイトを通じて入手したユーザーデータを活用して、「minne」に合致しそうなターゲットをAIが自動で見つけ、最適な場所に広告を配信してくれます。

以前は、何十媒体も同時に配信し、どこに、どのように配信するかということを人力で調整していたんです。

しかし、CrossX アプリインストールでは、最初にデータを送り、CPIやインストール後のROASなどの指標さえ決めてしまえば、ターゲットをセグメントする必要もなく、AIが自動で効率的な広告配信を行ってくれるんです。

使用するバナーのクリエイティブに関しては、過去にアドネットワークで配信し、反応が高かったものを定期的に入れ替えています。

この方法で配信したことで、コンバージョン数は約4倍に、ROAS（※）も1.5倍に向上しました。

※Return On Advertising Spend：投資した広告費に対する、獲得できた売上の割合。

「ダイナミック広告」で、ユーザー属性に合わせた広告を自動配信

池田　しかし、「CrossX アプリインストール」は、幅広いユーザーへのリーチが期待できる一方で、ターゲットの細かいデモグラフィック（属性）や、興味カテゴリがわかりにくい部分があります。

そこで、昨年から今年にかけて、クリエイティブを動的に出すことができるFacebookの「ダイナミック広告」で、よりターゲットに適したクリエイティブを表示させ、アプリインストールの促進をしています。

平木　このような広告では、その都度クリエイティブを作る必要がないんです。あらかじめフィードを作成しておけば、その中から成果につながりやすい画像を、自動で表示してくれます。

「minne」の場合は、フィードの素材として、ハンドメイド作品の写真を使っています。

例えば、ママ層に対しては「ベビー・キッズ」の作品画像、男性には「革製品」の作品画像が表示されるなど、表示されるクリエイティブが自動で最適化されていきます。

こちらの運用を開始したことで、手動でクリエイティブを作っていた時に比べ、CPIは3分の2、コンバージョン数も3〜4倍になりました。また、バナークリエイティブの良し悪しに影響を受けず、安定した運用ができるようになりましたね。

媒体によっては実際に広告に使った画像ごとの成果も、データとして見ることができます。ですので、「男性向けでも、こういう画像の方が反応があるんだね」といったPDCAを早く回して、ノウハウを貯めていけるようになりました。

池田　「これならいける！」と思って私たちが方針を決めたバナーより、ダイナミック広告を通じて配信された、私たちの想定とは違ったクリエイティブの方が、成果が上がったりするんです。

今までの経験の中で蓄積されてきた「こういうユーザーにはこれが一番刺さる」という固定概念はある程度取り払って、あとはテクノロジーに任せるという気持ちで進めるのも大切だと思います。

人ができること、テクノロジーができること。それぞれを理解する

平木　私たちが「ユーザーに刺さる良いもの」を考えることも、もちろん大切です。ですがこのような経験を通じて、テクノロジーを活用できる部分においては、それに「乗る」ことも必要なのだと感じました。

ポイントは、AIのようなテクノロジーとバランスよく付き合っていくことだと思っています。もちろんAIにすべてを任せられるわけではないので、人ができるところ・AIができるところをまず理解することが大切です。

人ができることとしても、例えば、私たちが持つファーストパーティーデータ（※）を元に媒体社の担当の方と直接相談することで、より効果的な広告を打とうとしています。

※広告主が、消費者との関係を通じて集めた、購入履歴や行動記録などの情報のこと。

これまで媒体社の方とは、ほぼ代理店経由でしかやり取りがありませんでした。そのため、「◯◯という媒体は男性がターゲットなので、男性向けの広告を出す」という出し分けしかできていなかったんです。

ですが今は直接やり取りすることで、より媒体への理解も深まり、ファーストパーティーデータを活用したチャレンジや事例作りができないかなど、ご相談しやすくなりました。

楽天やAmazonで「欲しいもの」を探すように、「minne」に来て欲しい

池田　現在は、次のステップとして、事業部を越えたデータ活用も進めています。

弊社では、イラストや画像を元に、Tシャツやスマホケースなどのオリジナルグッズを作成・販売できる「SUZURI」というサービスも運営しています。

このサービスをより成長させていくために、「minne」での購入履歴のあるユーザーのデータを加工して、広告出稿時に利用しています。

まだ配信を始めたばかりですが、購入履歴と最終アクセスからの期間をかけ合わせて、広告を配信するユーザーを絞り込むなど、試行錯誤しているところです。

また、今後はマスプロモーションにも注力していきたいと思っています。インストールしてもらうだけでなく、ハンドメイドのある生活を想像し、共感してもらうには、やはりバナーや画像の情報だけだと足りないと思っていて。

また、顔が見えない取り引きでもあるので、信頼感がある人が作っているというイメージをしっかりと広めていきたいですね。

最終的には、何かを探している時に、楽天やAmazonで探すように、minneで探すという世界観を作っていきたいと思います。（了）

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