あらゆる店の「順番待ち」を効率化する！

2011年にリクルートに中途入社し、2014年にAirウェイトを立ち上げ、プロデューサーとして現在サービスを拡大しています。

AirウェイトとはiPadを使って、店舗の煩雑な「順番待ち」の管理業務をサポートするアプリです。お客さんはWEBやメールで待ち状況を確認ができるので、店の前で待っている必要はなくなります。

順番待ちの情報はネット上に公開されていないので、人気店に行きたいと思っても「混んでそうだからやめよっか」となることが多々あります。

ただ、もしこの時に店が混んでなければ、お客さんと店の双方にとって機会損失になるんです。そこで、店まで行かなくてもインターネット上で空き状況や待ち時間が分かり、順番待ちをすることができるAirウェイトを作りました。

▼店舗の入り口設置したipadで「順番待ち」を管理

▼お客さんが順番待ちを確認するスマートフォンの画面

順番待ちが存在する場所であればどこでも導入可能なので、飲食店に限らず様々な業種にお使い頂いてます。

例えば、子供が熱を出して「あのクリニックは何人待ちなんだろう」と思った時にAirウェイトを見れば、待ち時間がわかりかつ順番待ちができるので、病院で無駄に待たされることはなくなります。

インターネットに不慣れなシニア層にもサービスを届ける

飲食店や病院といった、あらゆる店に来るすべての人がユーザーになり得るため、Airウェイトを使う層はファミリー、シニア、外国人など非常に幅広くなります。そのため、スマートフォンとガラケーどちらでも使えるようにサービスを開発しました。

ただ、ガラケーでも使えるようにしたとは言っても、開発した時点ではQRコードを読み込むことでサービス画面を見る仕組みだったので、シニア層にとってはまだ操作が複雑でした。

もっと誰でも簡単に使えるようにしたいと考え、Twilioを使って「電話で順番が来たことを知らせる機能」を実装することにしました。

誰でも使える「電話」を使うためにTwilioを導入

Twilioはたった数行のコードを挿入するだけで、電話とネットを繋ぐことができるAPIサービスです。

Twilioを実装したAirウェイトでは、ユーザーが受付時に電話通知を希望して番号を入力するだけで、順番が近くなった際の通知を電話で受け取ることができます。 電話をとると「間もなくご案内致しますので、受付までお越しください。」という音声アナウンスが流れる仕組みです。

自分からWEBページを見にいく必要もないですし、QRコードを起動する必要もありません。電話なので、誰でも使うことができます。

▼電話での呼び出しを希望し…

▼電話番号を入力するだけで通知を電話で受け取り可能

昔からあるような電話呼び出しサービスも検討しましたが、幅広く全キャリアに対応していること、開発柔軟性が高くスピーディーに開発していけることが理由でTwilioを選びました。

開発チームはアジャイル開発を採用しており、スピーディーに機能を実装していきます。そのため、シンプルで開発柔軟性や拡張性が高くAPIも豊富なTwilioは最適な選択だったと思います。Twilioを使った新しいバージョンの開発にかかった期間は、1週間程度です。

行動分析やO2O領域へも活路を拡大中

Airウェイトは順番待ちを効率化するツールとしてだけではなく、行動分析ツールとしても使うことができます。例えばネイルサロンや美容室の場合、受付から案内開始までの対応時間、対応全体の時間などを記録しています。

この記録を見れば、一人当たりの対応に何分かかっているかということがわかるので、他店舗と対応時間の比較ができます。

対応時間に異常値が見られる店舗には、オペレーション上何か問題があるのではないかという推測ができます。このようにビッグデータを活用することで、最適なオペレーションを実現していくこともできます。

また、O2Oとしての活用も進めています。例えば、百貨店や家電量販店などでAirウェイトで待ち時間の受付をした際に「別のフロアでお得なキャンペーンをやってるよ」という広告を配信することで、ユーザーが館内を回遊することを促すことができます。

オフラインから始まるO2Oという新しい取り組みも実現できると思っています。

今後もAirウェイトを様々な業種に広く導入していき、社会全体を良くしていければと思っています。(了)