Gmailは拡張機能次第でとても便利に使えます。今日は、Gmailであらゆる情報管理ができるようになる「Streak（ストリーク）」を紹介します。

営業チームの顧客管理、採用チームの候補者管理、カスタマーサポートの顧客対応管理、バグ管理、など様々なシーンで情報管理は発生します。

高額なCRMツールを導入したり、Excelで頑張るのも1つの手ですが、実はこれらの管理はGmail内でも簡単にできてしまいます。

それでは、早速見ていきましょう。

インストールするだけで、Gmailがあらゆる情報管理ツールに早変わり

StreakのWebページからInstallをしましょう。すると、どのような情報を管理するか、テンプレートが用意されています。

• 営業チームの顧客管理
• カスタマーサポートチームの顧客対応管理
• 採用チームの候補者管理
• 開発チームの開発計画管理
• ファンドレイジングのプロセス管理
• 不動産業者の成約管理
• バグ管理
  etc…

テンプレートを使わない場合は、「Blank」を選びましょう。すると、Gmail上に情報管理のためのパイプラインが現れます。

パイプラインをカスタマイズ

色を自分好みに変えましょう。以下の歯車から色を変えることができます。

次に、管理したい情報のプロセスを定義しましょう。例えば、営業チームの顧客管理であれば、管理すべきプロセスは以下のようになります。

• 見込み顧客
• 接触済み
• 訪問済み
• クロージング中
• 失注
• 契約済み

自由に編集できるので、自分たちの仕事に合ったものを設定しましょう。編集は以下のように名称部分をダブルクリックするだけです。

次は、他にどのような情報を管理するかを決めましょう。営業の顧客管理の場合は、見込み売上、契約予定日、獲得ルート、連絡先、といった情報になります。列の追加は右端から行え、「自由形式」「日付」「チェックボックス」「ドロップダウン」など様々な形式を選ぶことができます。

右上の＋マークをクリックすると、管理する顧客の情報を入力できます。

一通り情報を入れると、顧客管理シートが完成します。

メールなどの接触履歴が自動で蓄積

行の一番左側をクリックすると、各顧客の詳細ページに飛べます。

左側には先程より入力しているステージ、見込み売上、契約予定日、など顧客の情報が表示されています。

この画面から顧客にメールを送ることができます。顧客のメールアドレスを登録した上で、以下のメールアイコンをクリックしてください。

Gmailのメール作成画面が立ち上がるので、メールを作成し送信しましょう。

送信後、Gmailで送信済みのメールを開けると、右側に入力されている顧客情報が現れます。これはとても便利ですね。

そして、顧客との接触履歴も残ります。

なお、このパイプラインはチームメンバーと共有でき、顧客に関するディスカッションもできます。

いかがでしたでしょうか。Streakには情報管理ツールとして必要最低限の機能が揃っていると思います。Gmailの拡張機能は他にも便利なものが数多くあるので、是非使ってみてください。

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