プロダクトマネージャーの仕事は、適切な問題を見つけチームと連携して解決すること

もしユーザーと話す時間があなたにない場合 (特に第 1 週に)、あなたはチームの問題を優先順位付けする適任者ではありません。

もちろん、ユーザーと話す以外にも、データや分析を検討する時間も作り出す必要があります。あらゆる優れたプロダクトマネージャーは数字に基づいて決断を下します。

しかし、最後にユーザーと話してからかなりの時間が経過してしまったならば、次のことを思い出す必要があります。

ユーザーは数字ではありません。

データは、ボタンをクリックしたユーザーの数を報告します。ユーザビリティテストでは、ユーザーがボタンを見つけにくかった理由がわかります。

しかし、ユーザーとのカジュアルな会話からは「ボタンよりも 1～800 の数字の方がよかった」というようなことがわかります。これは、会話をしなければ決してわからないことでした。

もちろん、入社して1週目はテクノロジーに慣れる必要もあります。プラットフォームの制約についてチームと話し、彼らの愚痴に耳を傾けましょう。基本的なアーキテクチャを学びましょう。

ですが、あなたの仕事はコードを作成することではありません。
あなたの仕事は解決すべき問題を見つけ出すことです。

もし、正式なユーザビリティ研究を実行するリソースが十分にあるならば、マジックミラー越しに面談を見てみるのも良いでしょう。面談風景からは (および面談担当者のテクニックから) は多くのことを学習できます。

ただし、ユーザーと実際に会話することを止めないでください。マジックミラー越しの面談は、製品を使用している人物との会話の代わりにはなりません。

そのため、あなたが新しい企業に入社する場合は、取り急ぎ、数人のユーザーと話してみてください。製品に満足しておらず、使用を中止したようなユーザーも含みます。

そして、どちらかといえば、製品に満足していないユーザーと会話をするべきです。
製品とユーザーに関して学べるだけではなく、あなたが接点となり、ユーザーが製品を使い続けるかもしれません。

顧客満足度に対してできる、最も安い投資であると考えてください。
忘れないでください。先入観なしにお客様の意見に耳を傾けることができるのは 1 回きりです。

その機会を無駄にしないようにしましょう！
機会を賢く利用して、ユーザーの気持ちを理解しましょう。

業務開始 1 週目の成功を祈ります！