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  • 事業統括部 広報宣伝課
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簡単リッチなHTMLメルマガで「満室」達成!浅草ビューホテルが使う、メール作成ソフト

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今回のソリューション:【Lynx/リンクス】

〜日本ビューホテルが、簡単にリッチなHTMLメールマガジンを作れるLynxを用いて、予約数を伸ばしている事例〜

インターネットを通じて顧客にアプローチする上で重要な「メールマガジン」。画像などが使えてリッチな見た目のHTMLメールを使えば、その効果は大きく高まる。

しかし、「HTMLメールを作る技術がない」「作るのに大変な工数がかかる」といった事情で、未だに文字ばかりのテキストメールを使っている会社もあるだろう。

浅草ビューホテルなどを運営する、日本ビューホテル株式会社。同社も、以前はテキストメールを用いていたが、現在では簡単にHTMLメールが作成できる「Lynx(リンクス)」を導入している。

その結果、画像を含むリッチなメールの効果で、「満室」を達成したこともあるという。

今回は、本人曰く「パソコンは苦手」でありながら、同社のメルマガ作成をひとりで行なっている、田村 友香さんに、詳しくお話を伺った。

▼ メルマガトップ画像の一例

日本ビューホテル メルマガ

伊良湖ビューホテルから、本社の広報宣伝課に

新卒でビューホテルに入社し、現在で7年目です。はじめは愛知県の渥美半島の先端近くにある、伊良湖ビューホテルに配属されました。

日本ビューホテル 田村 友香さん

そこでまずは接客をし、続いて予約課で3年半ほど勤めたのち、去年、本社の広報宣伝課に異動しました。

現在の主な仕事は、プレスリリースの作成や浅草ビューホテルの取材対応、そしてホームページの更新やメルマガ作成です。

「これからはHTMLだよ」、Web強化でメールもHTMLに

私が広報宣伝課に配属になったのと同時期に、全社的にWebを強化していこうという流れがありまして。その中で、メルマガもそれまでのテキストメールからHTMLメールに変えようという話が持ち上がったんです。

パソコンは苦手なので、最初に「これからはHTMLだよ」と言われた時は、「それ何語?」という感じで、戸惑いましたね(笑)。そんなときにタイミング良く、簡単にHTMLメールが作れる「Lynx(リンクス)」に出会ったんです。

綺麗なHTMLメールを手軽に作成できるLynxを導入

まず、Lynxを提供しているエクスペリアンジャパンの方に、メール作成のデモを見せていただきました。その方が、テンプレートに画像などを当てはめるだけで、本当にさっと手早く綺麗なメールを作っていて、とても感動しましたね。

日本ビューホテル 田村 友香さん

ただ、実際に自分で作るとなると、パソコンは苦手なので、変なところでダブルクリックして、表示が英語になってしまって「あー壊した!」みたいになったり(笑)、はじめは苦労しました。

ただ、説明書を読み込み、さらに毎月メールを作成するうちに、だんだんと馴れてきました。最初は企画から配信まで1日以上かかったメルマガ作成も、現在は半日もかからなくなっています

HTMLメールで、食べ物や景色を画像付きで紹介できるように!

Lynxは用意されているテンプレートが充実しているので、それに画像や文章を埋め込む形でメルマガを作成しています。

テキストメール時代に比べてよくなったことは、「食べ物」や「景色」など、弊社の「売り」を、画像付きで紹介できるようになったことです

▼ 「食」や「景色」が画像でより魅力的に!

日本ビューホテル メルマガ

また、テキストメールだと、やはり無味乾燥になってしまうので、たくさんのイベントの紹介は難しかったんです。

でも、今は画像がつけられるので、弊社の事業所すべてのイベントを紹介するなど、コンテンツも充実するようになりました。

イベント時には「満室」も達成!HTMLメルマガの効果とは

現在は月1回、各事業所のイベントを紹介する定期のメルマガの他に、キャンペーン時などにも臨時でメルマガを出しています。

隅田川花火大会に合わせて、先行予約の案内の臨時メルマガを送付したところ、かなりのスピードで満室になったということもあり、HTMLメルマガの威力を実感しました

▼浅草、夏の一大イベント「隅田川花火大会」

日本ビューホテル メルマガ

テキストメール時代は測れなかった、開封率やクリック率が分かるのも便利ですね。現状、開封率は15%という高い水準を維持できています

さらに、単に開封されるだけではなく、各コンテンツの下につけている予約への導線からの予約も、以前より増えていると思います。

最後に、これはHTMLの効果かどうかは分かりませんが、ときどき、「いつもメール楽しみにしています」などの返信が来ることもあって、とてもうれしいですね。

他社事例や便利なテクニックを教えてくれるメールが届く

Lynxのサービスでありがたいと感じているのは、他社事例や便利なテクニックを教えてくれるメールが、エクスペリアンジャパンさんから定期的に届くことです。

日本ビューホテル 田村 友香さん

私の場合、パソコンが苦手なこともあって、自分でいろいろとテクニックを試したりしていくのは、まだ難しいんです。

でも、エクスペリアンさんがメールで、テンプレートを使っていろいろな事例を紹介してくれるため、「こうすれば良くなるんだ」と気づくことができ、自分でもいろいろと改善していけています

今後は全社にWeb強化の流れを広げていきたい

現在、課題だと感じているのは、弊社の事業所のうち、まだメルマガをやっていない事業所の方が多いことです。

そういった事業所の情報は、本社の方から送っている状況です。しかし、現場で働いている方が作成した方がコンテンツは充実するので、今後は各事業所でメルマガを配信する人が増えていったらいいなと思っています。

また、全社のWeb強化も、メルマガに限らず、さらに早めていければと思っていて。いまWebマーケティングについて上司と一緒にいろいろと勉強しています。

日本ビューホテル 田村 友香さん

現在は何をするにもインターネットで調べ、ネット経由で予約や購入をする人が増えています。ホテル業界はそういった変化から遅れている部分が大きいので、これから努力が必要だと思っているんです。

弊社の場合、「楽天トラベル」や「じゃらん」には登録していますが、やはり、自社のホームページに直接に来てくれる人が、一番のお得意様です。

そういった方にもっとリピートしてもらえるよう、Web上でいろいろな活動を行っていきたいと考えています。(了)

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