創業70年の老舗企業が抱えていた、コミュニケーションの課題とは

私は第一印刷所に入社して、6年になります。これまでは新潟の本社で、印刷物の制作を担当していました。昨年から東京本部（拠点）で、拠点を統括する東京本部長を担当しています。

弊社は社名の通り、印刷事業を展開しています。帳票・ポスターのような昔ながらの印刷物から、ホームページ、動画など、媒体と呼べるものは全て制作しています。

今、全社で250名以上の社員がおりますが、約半数が営業や企画、残りの半数が印刷物の製造・制作を担当しています。私がいる東京本部は、主に営業など、お客様と直接コミュニケーションをとる役割を担っています。

これまで、社内のIT化は進んでいるとは言えませんでした。特に社内のコミュニケーションは、非常に非効率的だったんです。

印刷業界では「営業拠点と工場」を持つことも多く、さらに「顧客→営業→製造→印刷→製本→物流」といったように、印刷物の受注から納品までに、いろいろな部署間でのコミュニケーションが必要です。

例えば顧客から受注したポスターを実際に印刷する段階で、不備に気がつくことがあります。その場合、製造の現場から営業を通じて、顧客に確認する必要が出てきます。

その内容によっては、社内の責任者を通さなければならなかったり、場合によってはFAXを使うようなこともありました。このように、日常のコミュニケーションの中で、非効率な「伝言ゲーム」が発生していました。

しかも、当時の営業の社員はスマートフォンではなく、ガラケーを使っていました。ですので、外出先から戻った後でなければ、メールもチェックできず…。電車での移動時間などを効率的に活用できなかったため、業務が長時間に及んでしまうこともありました。

また、社内のIT化が進んでいなかったことで、社員が個人のスマホ上でチャットアプリなどのITツールを業務に使う「シャドーIT」が横行していました。会社として導入していないサービスを仕事で使うことは、好ましくないですよね。

こうした背景から、コミュニケーションツールなど、ビジネス向けITツールを全社的に導入することになりました。

「日常の延長」で使えるツールを！「LINE WORKS」を導入

過去には無料のチャットツールを一部で導入していたのですが、全社への導入となると、やはりシステムの「定着性」がポイントになりました。

例えば「Office365（オフィス サンロクゴ）」のような有名なシステムも検討しましたが、結局は社員が日常的に使っている「LINE（ライン）」 の延長線で使える、「LINE WORKS（ラインワークス）」というサービスを採用しました。

LINE WORKSはビジネス用のチャットツールで、LINEと同じ感覚でチャットやグループトークが可能です。これがあれば、個人のLINEを社内で使用する「シャドーIT」を一掃できる、と感じたことも導入理由のひとつです。

▼普段、利用しているLINEと同じ感覚でコミュニケーションがとれる

チャット機能だけに絞れば、他のサービスでも良かったのですが、大きな魅力だったのは、どんどん流れていくチャットとは別に、固定で表示される掲示板機能があったことです。

▼固定表示しておきたい情報を掲載する掲示板

というのも、それ以前に使っていたグループウェアには社内用の掲示板があり、その機能を移管したかった背景があります。掲示板には、例えば健康診断の告知など、全社員向けの情報を掲載しています。

他にも、スマホやモバイルPCが壊れてしまったときに、やり取りしたデータも全て消えてしまうと困りますよね。LINE WORKSですとストレージ機能（Drive）もあり、インターネット上にそのデータが保存されるので、それも導入理由のひとつでした。

▼データの保存に利用するストレージ機能

LINE感覚だからこそ、説明ナシでも組織に定着！

導入計画は、最初は営業に、次に製造部門に、という形で、2ヶ月間を予定していました。しかしなんと、営業部門には使い方の説明会を開催する必要もなく、スムーズに定着しました。

導入に伴って、営業担当の社員携帯を、iPhoneに全て切り替えました。これで営業メンバーは、移動中にも仕事を進められるようになりました。営業と製造のグループであったり、1日の仕事の進捗度合いを報告するグループを作り、LINE WORKS上でやり取りしています。

▼実際に利用されているグループ

ただLINEに慣れていない社員もいるので、社内で声がけをして、設定などは統一するように心がけています。例えば全体へのメッセージの受信通知のたびに携帯が鳴らないように、「通知オフ」設定を行う、といったことです。

LINE WORKSは、Googleカレンダーといった外部ツールとの互換性はないのですが、スケジュール機能はまだ活用しきれていませんし、コミュニケーションに特化して活用しているため、弊社ではそれほど問題はありません。

メーラーとしての機能は活用していて、これまで帰社後にパソコンで確認していたドメインメールをスマートフォンで閲覧できるようになりました。

▼LINE WORKS上で、通常メールの送受信も可能

コミュニケーションの「中抜き」で、伝言ゲームを削減

導入の成果として、情報共有のスピードが格段に上がりました。特に効率化されたのは、営業と製造の部門間のコミュニケーションですね。例えば製造の現場から、営業に確認してもらいたい書類を写真に撮って送るだけで、外出先の営業にすぐ相談ができます。

おかげで営業も社内に戻ったあとに、社内メールを処理する時間を減らすことができました。製造からも、営業のレスポンスが非常に速くなったと評判は上々です。

また、今はグループトークに関係者や責任者も入っているので、各部門の担当者と責任者に、一度で情報共有ができます。責任者同士でもやり取りができるので、無駄な伝言ゲームや報連相を減らすことができました。

トラブルなどが起こった際も、責任者からリアルタイムで指導ができます。他にも既読機能もありますので、メールと違ってきちんとメッセージが届いているのかどうかもわかります。

ITの活用が、印刷業界の長時間労働を救う

LINE WORKS以外にも、営業では名刺管理とSFAツールである「HotProfile（ホットプロファイル）」を導入しました。社内全体のIT化と効率化を、少しずつ進めているところです。

こうしたシステム導入以外にも、会議や朝礼を減らしたり、提出物などの事務的な業務を減らしたこともあって、遅い時間まで社内に残っている社員が少なくなりました。残業時間も、30〜40時間ほど削減されたんです。

このような改善を実施するために大切なのは、やはり社内の情報の見える化だと思います。まずそれがなくては、正確な戦略や施策を立てることができません。

ITツールは、そうした「情報の見える化」を行う上での大きな助けになるので、今後も積極的に導入していきたいですね。まだまだ社内にも変えられる部分があると思っているので、今後も取り組みを進めていきたいです。（了）

※ビジネス版Facebookの活用事例については、コチラの記事をご覧ください。

「いいね！」が意思決定スピードを上げる！創業52年、土屋鞄製造所のWorkplace活用術