SEO対策が難しいECサイトで、「レビュー収集」は必須

MOAにはデザイナーとして入社し、ECサイトの広告制作などを手がけてきました。その中で広告まわりは、アドテクなどの「技術寄りの領域」が増えてきていることを感じ、技術に触れるべく社内のシステム部門に異動しました。

情報システム部では、30万点以上の商品を取扱う「総合通販サイトPREMOA.co.jp」のマーケティング、リニューアル、運用、など様々なことに関わっています。

マーケティングに関しては、SEOを意識してサイトのコンテンツを充実させる活動をしてきました。きっかけとなったのは、2012年のGoogleのパンダ・アップデートにより、「コンテンツの中身」が以前にも増して、検索エンジンに重視されるようになったことです。

ただ、ECサイトに登録してある商品はどこでも購入できるものも多いので、コンテンツの情報価値を高めることが難しいんですよ。Googleのロボットから見た時に、他のサイトと同じ価値になってしまうんですね。

このようにSEO対策が難しいECサイトですが、「レビュー」はオリジナルコンテンツになり得ます。同じ商品を扱うECサイトがいくつかあったとしても、集めたレビューはそのサイト独自のコンテンツになる。そこで3年ほど前から、ECサイトにレビューを集める取り組みを始めました。

レビューが集まらない、集めても質が低くなる…という悪循環に

ECサイトにレビュー機能を取り入れたのは、3年前のサイトリニューアル時です。ただ、最初はレビュー自体が集まらずに苦労しました。Amazonさんのように多くのお客様を抱えていれば難しくないと思いますが、弊社のようなサイトですとそうもいかず…。

そこで「レビューを書いてくれた人に50ポイントをプレゼント」、といったキャンペーンを打ちました。すると本数は増えたのですが、アルバイト代わりに書き込む人が多くなって、今度はレビューの質が落ちてしまいました。

価格.comのレビューをそのままコピペするような人も現れるようになり、そのチェックも大変になってしまって。結局あまりうまくいきませんでした。

また、本来は商品ごとに投稿されたレビューの平均レーティングを算出する仕組みなども取り入れたかったんです。けれど開発工数が足りず、そういった部分までは手が回りませんでした。

品質の高いレビューを集めるため、「YOTPO」を導入！

そこで、品質の高いレビューを簡単に集められるツールがないか探し始めたのですが、実はそういったものってなかなか見つからなくて…。相当ググった末、「YOTPO（ヨットポ）」という世界15万サイトに導入されているレビューマーケティングツールを見つけました。無料でトライアルできるので、まずは試してみたんですね。

YOTPOを導入すると、ECサイトに簡単にレビューフォームを埋め込み、レビューを集めることができます。

▼実際にYOTPOで埋め込んだレビューフォーム

実は自社でフォームを作っていた時は、その見た目にあまり納得がいっておらず…。すごく「書き込みにくい」感じだったんです。けれど、修正するにも開発工数がかかってしまうので、なかなか改善できませんでした。

YOTPOであれば、とても書き込みやすいUIのレビューフォームをサイト内に設置できます。デザインを自社サイトに合わせてカスタマイズすることも可能です。

▼レビューフォームのデザインはカスタマイズ可能

商品ごとの平均レーティングも、もちろん自動で算出されます。収集したレビューきちんと表示すると、サイト内のコンバージョン率向上も期待できますし、リスティング広告のクリック率を上昇にも活用できます*。

YOTPOを使ってリスティング広告を出すと、サイトのレーティングを表示することができるんですよ。

▼リスティング広告にレビューが表示されるようになる

現在、PREMOA.co.jpのレートは4.8となっていますが、このようにサイトに高い評価が表示されていることで数％はクリック率が上がるそうです。

YOTPOの機能を使い、レビュー収集率が20倍になった！

YOTPOを導入したことで、レビューの収集率が圧倒的に上昇したんです。以前はキャンペーンを打たなければ、収集率は0.2%ほどでした。それがあっという間に5.5％まで上がったんですよ。

この秘密は、サイト上で商品を購入したお客様に、自動的にレビューリクエストのメールを送付できるYOTPOの機能だと思います。

現在は、商品を出荷して7日後に「よかったらレビューを書いて下さい」というリクエストメールをYOTPO経由でお客様に送っています。

メール自体が入力フォームになっているので、お客様はそこに直接チェックを入れたり書き込むだけで、すぐにレビューを残すことができます。ログインなどをする必要はないんですよ。そして、メールの中身や送信のタイミングは、個別にカスタマイズが可能です。

この機能を使うようになってから、レビューの収集率がものすごく上がりました。たった3ヶ月で、3,000件ほどのレビューが集まったんです。キャンペーンも打たずに、ここまでの結果がでるのはすごいですね。

集めたレビューの分析は、管理画面から簡単に行えます。管理画面もUIがイケていて、見やすいです。

コンバージョン率2％！？「おすすめ商品」のリコメンド機能も

オーソドックスなレビュー機能以外で面白いのは、レビューリクエストメールに「おすすめ商品」を表示する機能です。

購入した7日後に送っているレビューリクエストメールに、おすすめ商品を表示することができるんですよね。表示する商品は、手動で設定してもいいですし、YOTPOのロジックに任せることもできるんですが、現状なんと2%くらいコンバージョンが起きています。

YOTPOのロジックがうまく機能しているようで、例えばゴルフのドライバーを購入した方に、同じブランドのパターの写真が表示されていたりしますね。

また、Q＆A機能も重宝しています。これがなかなか優れものでして、お客様がECサイト上で商品に対する質問を書き込むと、その商品を過去に買ったお客様に質問が届くんですよ。お客様にも、思ったよりご活用いただいています。

20,000件のレビューで、SEOを強化する

現在、以前から貯めていたものも合わせ、全体で2万件以上のレビューが集まりました。引き続き、まだレビューを収集する段階にありますが、今後はこのレビューという資産を使って、どんどん集客の手を打っていきたいと思います。

レビューが集まったことで、サイト内でのキーワード数が圧倒的に増えたんですね。ここから今後は、これまで以上にSEOに力を入れていきたいです。ECサイトの業界は激戦区ですが、今後もYOTPOのようなツールをうまく活かして、新しい取り組みをどんどん進めていきたいです。（了）