リクルートを経て、グロースハッカーとしてのキャリアをスタート

2011年にリクルートに新卒で入社して、つみきに転職しました。良い映画と出会うためのレビューアプリ「Filmarks」のグロースハッカーを担当しています。会員登録数などのKPIを設定し、どのような施策を打てば数字が上がってサービスが改善していくかをPDCAを回しながら考えています。

従来のWEBマーケティングでは、広告を打って見込み顧客に大量アプローチをかけ、認知に繋げていくことが重要でした。しかしグロースハックにおいては、ユーザーのエンゲージメントを上げていく改善を繰り返し、サービスやプロダクトを成長させることでユーザーの獲得を目指してくことになります。

サービス改善を繰り返すために重要なのが、「行動に繋がる指標」を設定することです。その指標を達成するための、具体的な施策が思い浮かぶものを選ぶ必要があります。例えば、TwiiterのKPIだった「新規ユーザーが5人以上フォローする割合」を上げるためには、「新規ユーザーがフォローする施策」を打てばいいとすぐに想像できます。逆に「ダウンロード数」などは、その数字を改善するために次に何をすべきなのかイメージがしにくい指標なんですよね。もっとサービス内の具体的なユーザー行動に繋がっている数字を見ていく必要があると考えています。

具体的なユーザー行動を分析可能なMixpanel

そういった指標を追いかけていく上で、例えばGoogle Anaylticsのような解析ツールでは足りない部分もあります。細かい数字を見て行ったり、具体的なユーザー行動を追うには機能が不十分なんですね。より詳しい解析のためにSQLを書いてデータベースから数字を引っ張ってくることもありますが、やはりログから解析するのは時間がかかってしまって。どうしても、やりたい分析を全部行うことができなかったんです。

そこでいろいろ試していく中でMixpanelを導入させてもらいました。導入したらアメリカの担当者から連絡がきまして。スカイプで使い方や従来の分析ツールとの違いを説明してもらいました。

早いサービス改善に繋がる、Mixpanelのコホート分析

Mixpanelで我々が力を入れてやっていることのひとつは、サービスを伸ばすために具体的に追うべき数値を見つけることです。つまりKPIの設定のために、Mixpanelを通じた分析結果を活用しています。

あるKPIを設定して、その理想的なアクティブユーザーがいるとします。そうでないユーザーと比べた時に、どのように行動が違うかということを見ていくんです。具体的には、活発なユーザーはアプリをダウンロードした初日に映画をクリップしているが、そうでないユーザーはクリップしない。そこまでわかると、「ダウンロード初日のクリップ数」をKPIに設定し、「どうやってクリップしてもらおうか」と考え、具体的な施策に落とすことができます。

ここでMixpanelを使うと、コホート分析（※時間の経過に伴うユーザー行動の変化を可視化する分析手法）がほんの10秒ほどでできるので、簡単に施策の結果を計測することができます。以前はSQL文を何度も実行して、1時間以上かけてグラフを作成していたんです。Mixpanelであれば様々なセグメントで絞り込んだり、コホートの期間を変えるのも一瞬です。

▼時間の経過に伴うユーザー行動の変化が解析できるコホート分析

このような機能によって、とにかく早いサービス改善が可能になるんです。実際にFilmarksも2週間に1度はサービス改善を行っています。「ユーザーがどんな行動をしたらリピートするようになるのか？」という仮説が非常に立てやすくなったので、どんどんサービス改善に繋げていくことができるようになりました。

プッシュ通知機能もカバー。会員登録数は1.6倍に！

またMixpanelの機能として、A/Bテストも行うことができます。非常に便利なので、以前は自社で構築したテスト環境を利用していましたが、完全にMixpanelに切り替えています。A/Bテストのパターンや設定した文言や画像のパラメータを簡単に自由に変えることができますし、効果も一瞬で判断できるようなUIになっています。追加料金もかかりません。

▼A/Bテストも実施可能

また、Mixpanelはアプリに埋め込んで、プッシュ配信を行うこともできます。プッシュ対象のセグメントを細かく絞り込むこともできますし、A/Bテストも行うことができます。これも追加料金なしです。ここまでできると、プッシュ通知を目的にMixpanelの導入を検討してもいいのでは、と感じます。

このように様々な施策をMixpanelを通じて打つことができるのですが、先週と比較して数字がどう変化したかというレポートも毎日送られてくるので、振り返りまでがしっかりできるんですね。結果的にMixpanelを導入して半年で、会員登録数は1.6倍まで伸びました。これからもまだまだ伸びしろがありそうです。

ユーザーの行動を理想的にしていくツール

サービスに「ハマっている」理想的なユーザーの行動に一般のユーザーの行動を近づけていくことでサービスは伸びていくと考えています。それを実現するために、Mixpanelは最強ですね。適切なKPIを設定し、PDCAを高速化していくのがミッションのグロースハッカーのためのツールだと思います。