「エンゲージメントとは?」事例と専用ツールで紹介する改善施策【4選】

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組織と従業員、あるいは企業と顧客の関係性の強さを表す際に使われる言葉「エンゲージメント」。

この記事では、SELECKで取材した500社以上の事例から、従業員のエンゲージメントを左右する要因と、その改善施策についてご紹介します。

<目次>

  • 【定義】エンゲージメントとは
  • 【現状把握】まずは組織の状態をモニタリングする
  • 【改善施策①】組織が一体となるための目標を設定する
  • 【改善施策②】従業員のパフォーマンスを正しく評価する
  • 【改善施策③】上司と部下間の良好な関係を構築する
  • 【改善施策④】互いに賞賛し合う文化を作る

【定義】エンゲージメントとは

Engagement」は、「約束」や「契約」を意味する英単語です。

「顧客が、ある企業や商品に対してどれだけの好意をもっているか?」を表すマーケティング用語としても使われる言葉ですが、組織と従業員の関係性を表現する際にも用いられます。

所属する組織に対して強い愛着や信頼感をもっていれば、従業員のエンゲージメントが高いと言うことができ、これは「業務へのコミット度合い」や「離職率」などに影響します。

今回は、エンゲージメントの高い組織を作る方法について、実際の企業の取組事例と、役立つツールを紹介する形で解説をしていきます。

【現状把握】まずは組織の状態をモニタリングする

【参考記事】上司・人事の承認ナシで異動OK!3ヶ月で20人超が利用した新人事制度・シェイクハンズ(株式会社ディー・エヌ・エー)

エンゲージメントについて考える際には、まず、組織の状態を把握する必要があります。

同社では毎月、「あなたは仕事で自身の能力を活用できていると感じますか?」「あなたは仕事をしていてやりがいを感じますか?」というシンプルな2つの質問を通して、従業員の役割に対する満足度を調査する組織サーベイを実施しています。

その上で、必要であれば部署を異動させることで、1人ひとりが自らの可能性を発揮しやすい環境を作っています。

社員の数が増えてくる中で、より正確かつ漏れなく状況を把握するために、アンケートでの定点観測を始めたんです。

この結果を人事とマネージャーで共有して、「今、お願いしている仕事がはまっていないかも」という風に、感覚で感じていることとアンケート結果をリンクさせて、何かしらフォローできないかということを考えています。

▼アンケート結果の一例

【参考ツール】海外No.1の組織サーベイツール「Culture Amp」

Culture Amp(カルチャーアンプ)」は、組織の状態を可視化する、従業員向けのアンケートツールです。

Slack、Nike、Airbnb、Oracleといった著名企業をはじめ、1,000社以上に導入されています。

従業員のエンゲージメントや仕事のパフォーマンス、キャリア形成、新入社員の馴染み具合などを、心理学に基づいたアンケートを実施して分析することができます。

▼アンケートを通して組織の状態をモニタリング

こちらの記事でもご紹介しています。

【改善施策①】組織が一体となるための目標を設定する

【参考記事】優秀な人が失敗するのは、目標が曖昧だから。敢えてトップダウンでOKRを運用する理由(株式会社ココナラ)

「会社がどこへ向かっているのかわからない」「自分に求められている役割が不明瞭」と従業員に感じさせてしまうことは、組織のエンゲージメントを下げる要因になります。

同社では、会社と個人の目標をリンクさせる目標管理メソッド「OKR」を導入。

全員が自らの役割と目標を理解した上で業務を進められるよう、期初にマネージャーとの1on1を通した入念なコミュニケーションが実施されています。

全社目標を達成するために必要な戦略は、部門ごと、人ごとに分解できるはずですよね。

それをOKRで設定して、メンバー全員が達成したら、全社目標も自然と達成されるという筋道を立てることは、経営陣の責任だと思うんです。

【参考記事】Googleも採用する目標管理「OKR」を徹底解説!導入事例や運用ツールも紹介

「目標と主な結果」を意味する目標管理メソッド「Objectives and Key Results」、略してOKR

目標(Objectives)を決め、その達成のために必要な要素を3〜4の成果指標(Key Results)に分解し、進捗をトラッキングしていく目標管理の手法です。

全社→部門→個人の目標を連動させることで、会社と個人の目標をリンクさせることが、OKRの最大の特徴です。

▼目標をブレイクダウンすることで、全社と個人の目標を連動させる

【改善施策②】従業員のパフォーマンスを正しく評価する

【参考記事】VOYAGEのエンジニア評価制度の全貌。「技術力評価会」による、人が育つ組織の作り方(株式会社VOYAGE GROUP)

良い組織作りを考える上で、評価制度の設計は特に難易度の高いテーマです。不適切な評価は、従業員のエンゲージメントを大きく下げる要因になります。

同社のエンジニア評価では、被評価者が自分の半年間の仕事の中から1つネタを選び、「ビジネスとしてどういう課題があったのか」「それを解決するために、どういう施策を考えたのか」を発表する「技術力評価会」を実施しています。

評価者との90分間の対話を通して、評価の判断軸を明確に伝えることで、評価の納得感を生み、また、被評価者の成長を促進しています。

最終的に、評価結果を出してもらうのですが、5段階評価のような点数はつけていません。

点数をつけていた時期もあったのですが、数字って独り歩きしちゃうんですよね。

そうではなくて、評価内容をしっかりと文章で書いて、文章で理解してもらう。その後のフィードバックでも補足しながら、しっかりと「伝える」というところに重点を置いています。

【改善施策③】上司と部下間の良好な関係を構築する

【参考記事】ランク付けをやめ、納得感のある人事制度を実現。アドビ「チェックイン」運用の実態(アドビシステムズ株式会社)

エンゲージメントの高い組織を作るためには、社内で良好な人間関係が築かれていることが大切です。

同社では、マネージャーと部下が、個人の成長にフォーカスした内容で1on1の面談を定期的に行う「チェックイン」を実施しています。

「期待(Expectations)」、「フィードバック(Feedback)」「キャリア開発(Development)」の3つのトピックについて、定期的にコミュニケーションをとることで、従業員のパフォーマンスを向上させることに成功しました。

従業員は、マネージャーと頻繁に自身の成長について話すことで、「マネージャーに見てもらえている、サポートされている」と感じられるようになりました。

これにより、以前よりチャレンジに積極的になったり、パフォーマンスが上がるようになったんです。

従業員アンケートの結果も、「アドビを働きがいのある会社として勧められる」と回答した社員が10%増え、「上司からのフィードバックが役立つものである」と回答した社員も、同じく10%増加しています。

【参考ツール】日常的なフィードバックと、適切な評価をサポートする「15Five

マネージャーが部下の成長をサポートし、かつ、パフォーマンスを正しく評価するためには、日々の状況把握とフィードバックを継続することが大切です。

15Fiveは限られた時間の中でも、生産的に部下とコミュニケーションをとることをサポートするツールです。

主要機能のひとつである1-on-1sでは、面談前に質問への回答を集めておくことができます。そうすることで、進捗確認ではなく、課題に対する解決策を検討するなど、面談時により深い議論を実施することができます。

また、1-on-1sを通して感じたことをメモしておくことで、評価時の参考にすることも可能です。

▼質問の例(今直面している課題と困っている点は何か?)

15Fiveは、他にもOKRによる目標設定や、このあと紹介する従業員間での賞賛を促進する機能をもった万能ツールです。

【改善施策④】互いに賞賛し合う文化を作る

【参考記事】賞賛と評価の可視化がカギ!マネジメント層を成長させる「人が辞めない」組織作りとは(Fringe81株式会社)

どうしても、会社の中では「成果を数字で測りやすい人」「声の大きい人」ばかりが評価されがちです。

この課題を抱えていた同社では、「◯◯さんがバグをこっそり潰してました!」というような、目立ちにくい仕事を讃える「発見大賞」というMVP制度をスタート。

さらにその評価を報酬にも反映させるべく、ピアボーナス(成果給)の仕組みを導入しました。

「評価」を可視化するために、ピアボーナス(成果給)の仕組みを2016年7月から導入しました。

具体的には、従業員が互いにポイントを送り合えるシンプルなシステムを構築し、一定数のポイントを貯めたら、Amazonギフト券と交換できる仕組みを作ったんです。

【参考ツール】「タコスの送り合い」で組織改革!?気軽にピアボーナスが導入できる「HeyTaco!」とは

チャットツール「Slack」にて、誰かに向けて、タコスの絵文字付きで賞賛のコメントを送るHeyTaco!」。

それまでは目立たなかった良い仕事を、組織内で簡単に可視化することができます。

▼タコスの絵文字を付けて、賞賛のコメントを送る

さいごに

エンゲージメントを左右する要因と改善施策について、事例を交えて紹介をさせていただきました。

どの組織においても、より改善できる何かしらのポイントがあると思いますので、まずはアンケート等を通して、現状を把握することから始めてみてはいかがでしょうか?

今後もSELECKでは、エンゲージメントの高い組織を作っている事例をご紹介させていただければと思いますので、ぜひ、ご覧いただけますと幸いです。

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当媒体SELECKでは、これまで500社以上の課題解決の事例を発信してきました。

その取材を通して、目標を達成し続けるチームは「振り返りからの改善が習慣化している」という傾向を発見しました。

そこで「振り返りからの改善」をbotがサポートする「Wistant(ウィスタント)」というツールを開発しました。

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