INTERVIEW

デザイン

サービス設計の指針は「noteさん」の人格。MAU1,000万突破・noteのブランディング術

10ヶ月前

INTERVIEW

マーケティング

配信者数100万人突破！サービス改善に直結する、ミラティブのコミュニティ運営術

1年前

TIPS

マーケティング

【海外事例3選】MAU2億人超えのSpotifyに学ぶ！「ユーザーコミュニティ」の作り方

1年前

INTERVIEW

マーケティング

一言一句に「必然性」を持たせる。ユーザーとプロダクトをつなぐUXライティングとは

2年前

INTERVIEW

カスタマーサポート

売上だけで満足度は測れない。NPSで顧客と「対話する」Reluxのサービス改善

2年前

INTERVIEW

開発

リリース後の仮説検証が鍵！プロダクト思想に根ざす、THEOフルモデルチェンジの裏側

3年前

INTERVIEW

マーケティング

「解約理由」からサービス改善！2年で7,500社以上が導入したSmartHRのKPIとは？

3年前

INTERVIEW

開発

敢えて「15％」の時間を使う！売上に直結しないUX改善を、チームで推進する方法とは

3年前

TIPS

コミュニケーション

Walmartも活用！ゲーマーが開発した、回答完了率70%以上のアンケートツール「Wyzerr」

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INTERVIEW

カスタマーサポート

東京メトロは顧客の声で進化する！オフラインでもできる、NPSを利用したサービス改善

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INTERVIEW

カスタマーサポート

「カスタマーサクセス」を意識したことはない。自然に神対応を実現した、CSの理想形

4年前

INTERVIEW

開発

「使いたい」より「サービスのための」技術を。SmartNewsの技術選定と組織の在り方とは

4年前

INTERVIEW

開発

「世界中のチームワークを向上させる」組織の裏側。kintoneチームの開発体制とは

4年前

INTERVIEW

マネジメント

270万DLのスマホアプリ「タップル誕生」の裏側！新規事業の立ち上げプロセスを徹底公開

4年前

INTERVIEW

デザイン

デザインは「課題解決の設計」トレタのデザインプロセスに学ぶ、デザイナーの役割とは

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INTERVIEW

カスタマーサポート

チャットでユーザーの声を拾い、即改善！Intercomで作るカスタマーサクセス体制

4年前

INTERVIEW

マーケティング

1,000万ユーザー、1人ひとりと向き合う！「ツイキャス流」ユーザーサポートとは

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INTERVIEW

開発

KPIより、ユーザーのための開発を。利用者1,000万人！ツイキャスのサービス運営哲学

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INTERVIEW

開発

「何を作らないか」を決めることが大事。新規Webサービスの開発工数を最適化した手段

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INTERVIEW

コミュニケーション

データはUXを可視化する！airClosetが目指す、感動体験を作るためのデータ活用法

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カスタマーサポート

プロダクト改善における「神の声」を聞こう　カスタマーサポート最前線！

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営業

「モノが悪いから売れない」とは言わせない。営業マンがGitHubを使うと組織が変わる

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カスタマーサポート

転職に関する相談まで対応！「転職会議」のCS体制を改善したZendesk・Insightsとは

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カスタマーサポート

全てはお客様のため！「人にしかできないこと」を提供するオンラインCSツール活用法

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INTERVIEW

マーケティング

アクセス解析では見えない本質的な課題を抽出！「ユーザーテスト」の意義と進化とは

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マーケティング

コンバージョン6倍！ 成果の出るサイト改善にはユーザーの意見より「行動」を見よ

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マーケティング

プロダクト開発にもっと「ファンの声」を！SNSマーケティングの要・Hootsuite

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