TIPS

マーケティング

【Spotify、他2社】海外「コミュニティ」の実態に迫る！サービス改善から課題解決まで

4日前

INTERVIEW

マーケティング

一言一句に「必然性」を持たせる。ユーザーとプロダクトをつなぐUXライティングとは

2ヶ月前

INTERVIEW

カスタマーサポート

売上だけで満足度は測れない。NPSで顧客と「対話する」Reluxのサービス改善

8ヶ月前

INTERVIEW

開発

リリース後の仮説検証が鍵！プロダクト思想に根ざす、THEOフルモデルチェンジの裏側

1年前

INTERVIEW

マーケティング

「解約理由」からサービス改善！2年で7,500社以上が導入したSmartHRのKPIとは？

1年前

INTERVIEW

開発

敢えて「15％」の時間を使う！売上に直結しないUX改善を、チームで推進する方法とは

1年前

TIPS

コミュニケーション

Walmartも活用！ゲーマーが開発した、回答完了率70%以上のアンケートツール「Wyzerr」

2年前

INTERVIEW

カスタマーサポート

東京メトロは顧客の声で進化する！オフラインでもできる、NPSを利用したサービス改善

2年前

INTERVIEW

カスタマーサポート

「カスタマーサクセス」を意識したことはない。自然に神対応を実現した、CSの理想形

2年前

INTERVIEW

開発

「使いたい」より「サービスのための」技術を。SmartNewsの技術選定と組織の在り方とは

2年前

INTERVIEW

開発

「世界中のチームワークを向上させる」組織の裏側。kintoneチームの開発体制とは

3年前

INTERVIEW

マネジメント

270万DLのスマホアプリ「タップル誕生」の裏側！新規事業の立ち上げプロセスを徹底公開

3年前

INTERVIEW

デザイン

デザインは「課題解決の設計」トレタのデザインプロセスに学ぶ、デザイナーの役割とは

3年前

INTERVIEW

カスタマーサポート

チャットでユーザーの声を拾い、即改善！Intercomで作るカスタマーサクセス体制

3年前

INTERVIEW

マーケティング

1,000万ユーザー、1人ひとりと向き合う！「ツイキャス流」ユーザーサポートとは

3年前

INTERVIEW

開発

KPIより、ユーザーのための開発を。利用者1,000万人！ツイキャスのサービス運営哲学

3年前

INTERVIEW

開発

「何を作らないか」を決めることが大事。新規Webサービスの開発工数を最適化した手段

3年前

INTERVIEW

コミュニケーション

データはUXを可視化する！airClosetが目指す、感動体験を作るためのデータ活用法

3年前

TIPS

カスタマーサポート

プロダクト改善における「神の声」を聞こう　カスタマーサポート最前線！

3年前

INTERVIEW

営業

「モノが悪いから売れない」とは言わせない。営業マンがGitHubを使うと組織が変わる

3年前

INTERVIEW

カスタマーサポート

転職に関する相談まで対応！「転職会議」のCS体制を改善したZendesk・Insightsとは

3年前

INTERVIEW

カスタマーサポート

全てはお客様のため！「人にしかできないこと」を提供するオンラインCSツール活用法

3年前

INTERVIEW

マーケティング

アクセス解析では見えない本質的な課題を抽出！「ユーザーテスト」の意義と進化とは

3年前

INTERVIEW

マーケティング

コンバージョン6倍！ 成果の出るサイト改善にはユーザーの意見より「行動」を見よ

4年前

INTERVIEW

マーケティング

プロダクト開発にもっと「ファンの声」を！SNSマーケティングの要・Hootsuite

4年前