INTERVIEW

デザイン

サービス設計の指針は「noteさん」の人格。MAU1,000万突破・noteのブランディング術

7ヶ月前

INTERVIEW

マーケティング

配信者数100万人突破！サービス改善に直結する、ミラティブのコミュニティ運営術

1年前

TIPS

マーケティング

【海外事例3選】MAU2億人超えのSpotifyに学ぶ！「ユーザーコミュニティ」の作り方

1年前

INTERVIEW

マーケティング

一言一句に「必然性」を持たせる。ユーザーとプロダクトをつなぐUXライティングとは

1年前

INTERVIEW

カスタマーサポート

売上だけで満足度は測れない。NPSで顧客と「対話する」Reluxのサービス改善

2年前

INTERVIEW

開発

リリース後の仮説検証が鍵！プロダクト思想に根ざす、THEOフルモデルチェンジの裏側

2年前

INTERVIEW

マーケティング

「解約理由」からサービス改善！2年で7,500社以上が導入したSmartHRのKPIとは？

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INTERVIEW

開発

敢えて「15％」の時間を使う！売上に直結しないUX改善を、チームで推進する方法とは

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TIPS

コミュニケーション

Walmartも活用！ゲーマーが開発した、回答完了率70%以上のアンケートツール「Wyzerr」

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INTERVIEW

カスタマーサポート

東京メトロは顧客の声で進化する！オフラインでもできる、NPSを利用したサービス改善

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INTERVIEW

カスタマーサポート

「カスタマーサクセス」を意識したことはない。自然に神対応を実現した、CSの理想形

4年前

INTERVIEW

開発

「使いたい」より「サービスのための」技術を。SmartNewsの技術選定と組織の在り方とは

4年前

INTERVIEW

開発

「世界中のチームワークを向上させる」組織の裏側。kintoneチームの開発体制とは

4年前

INTERVIEW

マネジメント

270万DLのスマホアプリ「タップル誕生」の裏側！新規事業の立ち上げプロセスを徹底公開

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INTERVIEW

デザイン

デザインは「課題解決の設計」トレタのデザインプロセスに学ぶ、デザイナーの役割とは

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INTERVIEW

カスタマーサポート

チャットでユーザーの声を拾い、即改善！Intercomで作るカスタマーサクセス体制

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INTERVIEW

マーケティング

1,000万ユーザー、1人ひとりと向き合う！「ツイキャス流」ユーザーサポートとは

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INTERVIEW

開発

KPIより、ユーザーのための開発を。利用者1,000万人！ツイキャスのサービス運営哲学

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INTERVIEW

開発

「何を作らないか」を決めることが大事。新規Webサービスの開発工数を最適化した手段

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INTERVIEW

コミュニケーション

データはUXを可視化する！airClosetが目指す、感動体験を作るためのデータ活用法

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カスタマーサポート

プロダクト改善における「神の声」を聞こう　カスタマーサポート最前線！

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営業

「モノが悪いから売れない」とは言わせない。営業マンがGitHubを使うと組織が変わる

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カスタマーサポート

転職に関する相談まで対応！「転職会議」のCS体制を改善したZendesk・Insightsとは

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カスタマーサポート

全てはお客様のため！「人にしかできないこと」を提供するオンラインCSツール活用法

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マーケティング

アクセス解析では見えない本質的な課題を抽出！「ユーザーテスト」の意義と進化とは

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マーケティング

コンバージョン6倍！ 成果の出るサイト改善にはユーザーの意見より「行動」を見よ

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マーケティング

プロダクト開発にもっと「ファンの声」を！SNSマーケティングの要・Hootsuite

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