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カスタマーサポート

売上だけで満足度は測れない。NPSで顧客と「対話する」Reluxのサービス改善

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開発

リリース後の仮説検証が鍵！プロダクト思想に根ざす、THEOフルモデルチェンジの裏側

9ヶ月前

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マーケティング

「解約理由」からサービス改善！2年で7,500社以上が導入したSmartHRのKPIとは？

10ヶ月前

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開発

敢えて「15％」の時間を使う！売上に直結しないUX改善を、チームで推進する方法とは

1年前

TIPS

コミュニケーション

Walmartも活用！ゲーマーが開発した、回答完了率70%以上のアンケートツール「Wyzerr」

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カスタマーサポート

東京メトロは顧客の声で進化する！オフラインでもできる、NPSを利用したサービス改善

2年前

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カスタマーサポート

「カスタマーサクセス」を意識したことはない。自然に神対応を実現した、CSの理想形

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開発

「使いたい」より「サービスのための」技術を。SmartNewsの技術選定と組織の在り方とは

2年前

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開発

「世界中のチームワークを向上させる」組織の裏側。kintoneチームの開発体制とは

2年前

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経営・組織

270万DLのスマホアプリ「タップル誕生」の裏側！新規事業の立ち上げプロセスを徹底公開

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デザイン

デザインは「課題解決の設計」トレタのデザインプロセスに学ぶ、デザイナーの役割とは

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カスタマーサポート

チャットでユーザーの声を拾い、即改善！Intercomで作るカスタマーサクセス体制

2年前

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マーケティング

1,000万ユーザー、1人ひとりと向き合う！「ツイキャス流」ユーザーサポートとは

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開発

KPIより、ユーザーのための開発を。利用者1,000万人！ツイキャスのサービス運営哲学

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開発

「何を作らないか」を決めることが大事。新規Webサービスの開発工数を最適化した手段

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情報共有・蓄積

データはUXを可視化する！airClosetが目指す、感動体験を作るためのデータ活用法

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TIPS

カスタマーサポート

プロダクト改善における「神の声」を聞こう　カスタマーサポート最前線！

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営業

「モノが悪いから売れない」とは言わせない。営業マンがGitHubを使うと組織が変わる

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カスタマーサポート

転職に関する相談まで対応！「転職会議」のCS体制を改善したZendesk・Insightsとは

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カスタマーサポート

全てはお客様のため！「人にしかできないこと」を提供するオンラインCSツール活用法

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マーケティング

アクセス解析では見えない本質的な課題を抽出！「ユーザーテスト」の意義と進化とは

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マーケティング

コンバージョン6倍！ 成果の出るサイト改善にはユーザーの意見より「行動」を見よ

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マーケティング

プロダクト開発にもっと「ファンの声」を！SNSマーケティングの要・Hootsuite

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